1. Покупки через Paddle
Для покупок через Paddle официальным продавцом и получателем платежа (Merchant of Record) является Paddle.com Market Ltd или соответствующая компания группы. Одобренный возврат Paddle отправляет на исходный способ оплаты.
- Новый клиент может запросить возврат неиспользованной части первой платной покупки сервисных единиц в течение 14 календарных дней.
- Единицы, использованные для выполненного заказа ресурсов, не возвращаются, поскольку услуга уже оказана.
- После 14 дней неиспользованные единицы возвращаются, когда этого требует закон, либо при одобренном нами запросе из-за существенного сбоя.
- Возврат рассчитывается из первоначальной фиатной суммы за допустимую неиспользованную часть и не пересчитывается по последующей цене TRX, USDT или рыночному курсу.
Через Paddle предоплачиваются услуги Tronteo. Криптовалюта не продаётся, не передаётся и не подлежит погашению.
2. Заказы ресурсов
- Если оплаченный заказ не удалось выполнить, мы восстанавливаем списание на сервисном балансе или при необходимости возвращаем исходный платёж.
- После подтверждения делегирования ресурсов в сети заказ является окончательным и возврату не подлежит.
- Заказ на ошибочно указанный вами адрес не возвращается.
- Если стоимость списалась, а доставка завершилась ошибкой, сервис выполняет сверку автоматически; если статус не обновился, обратитесь в поддержку.
3. Покупки в App Store и Google Play
Возврат покупки в приложении запрашивается через Apple App Store или Google Play. Если магазин отменит покупку или вернёт платёж, мы вправе убрать соответствующие неиспользованные сервисные единицы. К единицам, уже потраченным на оказанную услугу, применяются обязательные права потребителя.
4. Платежи в сети
TRX и USDT, отправленные напрямую в Tronteo, обрабатываются отдельно от покупок Paddle. Допустимый возврат отправляется на проверенный совместимый адрес либо восстанавливается в сервисных единицах за вычетом только фактически понесённой сетевой комиссии.
Платежи с бирж, неподдерживаемые активы, суммы ниже указанного минимума и отправления на неверный адрес могут оказаться невозвратными. Такие случаи рассматриваются индивидуально без гарантии восстановления.
5. Как запросить возврат
- Напишите на support@tronteo.com с адреса аккаунта.
- Укажите причину, дату и сумму, идентификатор Paddle, начинающийся с txn_, номер заказа магазина приложений либо хеш транзакции.
- Мы стараемся подтвердить получение за один рабочий день и принять решение за пять рабочих дней.
Одобренный возврат Paddle отправляет на исходный способ оплаты. Срок обработки зависит от банка или способа оплаты. Мы никогда не просим сид-фразу или приватный ключ.
6. Права потребителя
Эта политика не ограничивает обязательные права на отмену, возврат, оспаривание платежа и другие права потребителя. К покупкам Paddle также применяются Условия покупателя: https://www.paddle.com/legal/buyer-terms.
Оператор: OPSoft Inc, 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, США. Контакты: support@tronteo.com, +1 302 499 33 02.