Как запросить удаление
- В приложении Tronteo откройте раздел «Аккаунт», выберите «Удалить аккаунт и данные» и подтвердите запрос.
- Приложение сразу удалит данные профиля и завершит все сессии. Записи, которые необходимо сохранить, будут отделены от профиля.
- Если приложение недоступно, напишите на support@tronteo.com с адреса, привязанного к аккаунту. Мы завершим запрос в течение 30 дней.
До удаления завершите или отмените ожидающие аренды и переводы. Если баланс сервиса не равен нулю, поддержка объяснит порядок расчёта.
Что мы удаляем
- Email, активные сессии и настройки аккаунта.
- Адресную книгу, регистрации push-уведомлений и неиспользованные API-ключи.
- Незавершённые котировки и другие данные аккаунта, которые мы не обязаны хранить.
Сид-фразы и приватные ключи кошельков хранятся только на вашем устройстве и никогда не отправляются в Tronteo. Удалите их, удалив кошельки в приложении или очистив данные приложения. Сначала сохраните нужные вам сид-фразы.
Что мы сохраняем
Завершённые заказы, пополнения, бухгалтерские записи и хеши транзакций могут храниться до пяти лет, если этого требуют правила учёта, защита от мошенничества или закон. Мы используем их только для этих целей и по возможности удаляем прямые идентификаторы аккаунта.
TRON-адреса, суммы и хеши транзакций, записанные в публичном блокчейне, не могут быть удалены Tronteo.